春節(jié)臨近，歸鄉(xiāng)情切。春運(yùn)路上，人潮涌動(dòng)。

近日，記者從長(zhǎng)三角鐵路樞紐南京南站，登上由南京南開(kāi)往貴陽(yáng)北的G1481次列車(chē)，從東部沿海前往西南腹地，感受新時(shí)代春運(yùn)服務(wù)的點(diǎn)滴變化、聆聽(tīng)旅客歸途的新春憧憬、觀(guān)察跨區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作的蓬勃活力。

點(diǎn)滴服務(wù)溫暖人心

春運(yùn)伊始，寒潮來(lái)襲，古都南京迎來(lái)降雪。南京南站候車(chē)大廳早早匯聚了準(zhǔn)備奔向祖國(guó)各地的旅客。“158”雷鋒服務(wù)站里，“鐵路158，溫暖如在家”的標(biāo)語(yǔ)十分惹眼，老弱病殘幼等重點(diǎn)旅客在此等待上車(chē)。

“我們家老人腿腳不便，兩歲的孩子要人抱著，還帶了幾件行李，能不能送我們上車(chē)？”來(lái)自貴州凱里的李女士找到服務(wù)站值班負(fù)責(zé)人吳曉娟。吳曉娟一邊熱情招呼李女士等到服務(wù)站內(nèi)休息，一邊找輪椅并聯(lián)系列車(chē)。

列車(chē)開(kāi)檢，吳曉娟用輪椅推起老人，其他工作人員幫李女士拿著行李，幾分鐘就把李女士一行送到了G1481次列車(chē)車(chē)廂門(mén)口。列車(chē)長(zhǎng)朱婷婷迅速“接棒”，攙扶老人入座、安放好行李，并隨手掏出一張印有自己姓名、聯(lián)系方式的“名片”，在背面寫(xiě)下服務(wù)注意事項(xiàng)，貼在老人前排的座椅靠背上。

“這張‘名片’能讓旅客快速聯(lián)系到我們，乘務(wù)員巡查時(shí)也會(huì)特別關(guān)注。”朱婷婷說(shuō)，這趟列車(chē)上務(wù)工人員和學(xué)生多，老人小孩也多，服務(wù)必須更細(xì)致。一年多來(lái)，她已發(fā)出近7000張“名片”。

11：35，G1481次列車(chē)啟程。從東部沿海到西南腹地，列車(chē)穿越蘇、浙、贛、湘、黔五省，運(yùn)行里程達(dá)1886公里，全程9時(shí)42分，沿線(xiàn)停靠20個(gè)站點(diǎn)。

“這有小馬扎，拿去給孩子坐。”巡查時(shí)，朱婷婷發(fā)現(xiàn)有的幼兒長(zhǎng)時(shí)間坐在大人的腿上，并不舒服，她拿出備好的小馬扎供有需要的旅客使用。朱婷婷的乘務(wù)包猶如百寶箱：有好玩好用的手機(jī)支架，有防范錯(cuò)拿行李的彩色手環(huán)，有方便旅客裝土特產(chǎn)的大號(hào)編織袋……每一樣都是針對(duì)旅客需求量身定制的。

在這趟春運(yùn)列車(chē)上，記者發(fā)現(xiàn)服務(wù)的巧思隨處可見(jiàn)：給孩子的繪圖本，給旅客的旅游服務(wù)指南，常備的醫(yī)療急救箱……還有云南籍乘務(wù)員張春艷的“鄉(xiāng)音”提示，一開(kāi)口就拉近了與乘客的距離，乘客們感慨：“沒(méi)想到車(chē)上乘務(wù)員還有咱老鄉(xiāng)！”

午餐時(shí)間，旅客們有的拿出自帶食物，有的掃碼訂餐。一批新鮮現(xiàn)做的小炒黃牛肉、剁椒炒雞等被送上列車(chē)。餐飲領(lǐng)班楊月如給旅客送來(lái)飯菜，并特意提示說(shuō)可以加辣醬。今年春運(yùn)，上海華鐵旅客服務(wù)有限公司與高校院所研制推出11款養(yǎng)生主題套餐，做到低鹽、少油、均衡營(yíng)養(yǎng)，并保留傳統(tǒng)烹飪風(fēng)味，以貼合旅客需求。

2月6日，南京客運(yùn)段乘務(wù)員在車(chē)廂內(nèi)為乘客表演節(jié)目。新華社記者 季春鵬 攝

多彩活動(dòng)愉悅旅途

“捏完尾巴，再讓小馬‘抱’個(gè)福袋，‘馬上有福’啦！”列車(chē)飛馳間，面塑藝人羅小唯的絕活引來(lái)孩子和家長(zhǎng)們圍觀(guān)，孩子們踴躍參與其中，旅途的乏味被一掃而空。

這邊面塑正捏著，曲藝表演者許先已穿上大紅袍，手拿鴛鴦板，開(kāi)始了快書(shū)表演。鏗鏘的語(yǔ)調(diào)、幽默的表情、精彩的內(nèi)容，不時(shí)引來(lái)旅客陣陣掌聲。

2月6日，民間藝人在列車(chē)車(chē)廂為旅客們表演節(jié)目。新華社記者 李博 攝

車(chē)廂一角，中國(guó)書(shū)法家協(xié)會(huì)會(huì)員郭洪豹在小桌板上展開(kāi)紅紙，揮毫“送福”。他把“馬”和“福”“錢(qián)”“樂(lè)”等字巧妙結(jié)合，創(chuàng)作出“馬上有福”“馬上有錢(qián)”“馬上快樂(lè)”等吉祥組合字，寫(xiě)出來(lái)墨還沒(méi)干，就被圍觀(guān)的旅客“搶”走了。

2月6日，書(shū)法家在列車(chē)車(chē)廂為旅客們寫(xiě)“福”字。新華社記者 李博 攝

春運(yùn)期間，中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司南京客運(yùn)段在G1481次列車(chē)上精心組織了南京面塑、快書(shū)、送福字、歌舞等文藝活動(dòng)。

精彩的文藝表演不僅愉悅了旅客的身心，也打開(kāi)了漫漫旅途中陌生人之間的“話(huà)匣子”。

記者鄰座的貴州女孩聶亞梅，是東南大學(xué)公共衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)的研究生，上車(chē)沒(méi)多久就拿出電腦忙著查資料寫(xiě)論文。看著表演，她放松下來(lái)，跟大家分享自己的求學(xué)經(jīng)歷、新年愿景：“新春最大的心愿是家人健康、畢業(yè)順利、找個(gè)好工作。”

老人舉起手機(jī)給車(chē)廂里蹣跚行走的孩童拍照，年長(zhǎng)和年輕的旅客在車(chē)廂連接處攀談，媽媽展示書(shū)法家贈(zèng)送的福字，給女兒講著背后的吉祥寓意……走過(guò)一節(jié)節(jié)車(chē)廂，記者看到一個(gè)個(gè)樸實(shí)而動(dòng)人的旅途瞬間，云貴川的“鄉(xiāng)音”，天南海北的口音，交織成這趟春運(yùn)列車(chē)的背景音樂(lè)。從長(zhǎng)三角到云貴川，旅途中的工人、學(xué)子等各行各業(yè)的人們，仿佛都找到了“老鄉(xiāng)”，找到了回家的感覺(jué)。

2月6日，在“非遺制作區(qū)”，藝人和小朋友們展示南京面塑作品。新華社記者 季春鵬 攝

區(qū)域協(xié)作點(diǎn)亮未來(lái)

晚上七八點(diǎn)間，列車(chē)進(jìn)入貴州境內(nèi)，夜幕早已籠罩大地。張燈結(jié)彩的6號(hào)車(chē)廂里，旅客們?nèi)员粺崃业姆諊腥局?/p>

南京大吉鐵塔制造有限公司國(guó)內(nèi)事業(yè)部經(jīng)理祖國(guó)，正和同事趕在節(jié)前對(duì)參與建設(shè)的西電東送工程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行尋訪(fǎng)。談起在貴州山地里建設(shè)高聳的輸變電鐵塔，他滿(mǎn)臉自豪：“項(xiàng)目沿線(xiàn)山脈落差高達(dá)320多米，山路十分狹窄，重達(dá)15噸的大型構(gòu)件得拆成三四段。貴州老鄉(xiāng)熱情支持，用小型農(nóng)用車(chē)幫助轉(zhuǎn)運(yùn)，貫通東西的能源大動(dòng)脈得以順利架設(shè)。”

一年之計(jì)在于春。今年過(guò)年較晚，假期又長(zhǎng)，一季度有效工作日減少。蘇州市吳江區(qū)人社局就業(yè)促進(jìn)科科長(zhǎng)盛采蓮前往云貴川，希望能為開(kāi)春穩(wěn)定勞務(wù)用工提前做些工作。“春風(fēng)行動(dòng)”期間，吳江區(qū)計(jì)劃在云貴川等地開(kāi)展10場(chǎng)勞務(wù)協(xié)作活動(dòng)，“樂(lè)業(yè)吳江”返崗專(zhuān)車(chē)專(zhuān)列將幫助務(wù)工的老鄉(xiāng)們從家門(mén)口直達(dá)廠(chǎng)門(mén)口。

脫貧不脫鉤，合作更深入。江蘇把勞務(wù)合作基地設(shè)到貴州村頭，貴州省則在吳江設(shè)立勞務(wù)協(xié)作江蘇省總站，務(wù)工人員就業(yè)、培訓(xùn)、生活等各類(lèi)難題得以更快解決，28.3萬(wàn)云貴川老鄉(xiāng)在蘇州的融入感、安全感和幸福感不斷提升。

“我們還整合各類(lèi)資源，推出多元化‘技能夜校’‘智能制造全科班’等培訓(xùn)項(xiàng)目，老鄉(xiāng)們的技能水平和工資收入不斷提升。甚至有不少人返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，帶動(dòng)更多老鄉(xiāng)致富。”盛采蓮說(shuō)。

剛在貴州普安縣考察的江蘇乾元茶業(yè)有限公司總經(jīng)理助理王婉君說(shuō)，公司正準(zhǔn)備從種植、加工和文化旅游等多層面入手，與當(dāng)?shù)毓步ㄉ鷳B(tài)示范茶園、聯(lián)合研發(fā)升級(jí)制茶工藝、打造跨區(qū)域茶旅專(zhuān)線(xiàn)，助力貴州鄉(xiāng)村振興。“貴州有好茶，江蘇有市場(chǎng)，兩地合作前景無(wú)限。”

南京財(cái)經(jīng)大學(xué)紅山學(xué)院副院長(zhǎng)王曉慶認(rèn)為，以蘇黔合作為代表，長(zhǎng)三角與云貴川的跨區(qū)域互動(dòng)不斷深化與發(fā)展，從政策性對(duì)口幫扶，邁入了“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互利共贏(yíng)”的全新階段。未來(lái)，兩個(gè)區(qū)域之間既可在“雙碳”目標(biāo)下深化綠色能源與低碳技術(shù)合作，還能在數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域共建算力協(xié)同與創(chuàng)新應(yīng)用生態(tài)，合作空間將越來(lái)越大。

晚上9點(diǎn)多，G1481次列車(chē)抵達(dá)貴陽(yáng)北站，人們背起行囊，相互致意，扶老攜幼告別在深沉的春夜里。（記者劉兆權(quán) 陸華東 楊紹功）