半月談記者 張曦

當“數(shù)字鴻溝”與“銀發(fā)浪潮”在社區(qū)中交匯，房產經紀企業(yè)以其遍布全國的門店和數(shù)十萬經紀人為支點，撬動社區(qū)治理的新可能。從教老人防跌倒，到“哄娃”式教老人用手機；從為外賣員、快遞員提供暖心驛站，到危急時刻為患者獻血——貝殼公益正將商業(yè)網絡重塑為社區(qū)樞紐。它不再是傳統(tǒng)的中介，而是以“好鄰居”的身份，構建起“平急結合”、與社區(qū)共成長的新型關系。

公益助老不缺位

在我國，跌倒是造成65歲以上老年人傷害死亡的首位原因。2023年重陽節(jié)，貝殼公益“我來教您防跌倒”項目正式啟動，依托貝殼旗下的鏈家等房產經紀門店，聯(lián)動醫(yī)生、社區(qū)開辦“防跌倒”指導課堂。兩年時間里，貝殼在全國26個城市組織了4725個防跌倒健康公益課堂，開展防跌倒課6794節(jié)，惠及14.4萬人次老年人。

“我來教您防跌倒”課堂上醫(yī)生志愿者正在授課

太原北方醫(yī)院副主任護師、健康管理科護士長高麗華是“防跌倒”課堂的宣講醫(yī)師。她的課堂上，“一個雞蛋兩毛五”手指操火了。動作簡單好記，現(xiàn)場的老人一下就記住了防跌倒的要領。

“我來教您防跌倒”課堂上老人們做防跌倒健康操

在過去7年，貝殼還一直從事另一項公益事業(yè)——“我來教您用手機”，探索社區(qū)助老的更多可能。

今年8月6日，一位穿戴精致的奶奶，推開北京鏈家普惠店大門卻不知如何開口。在店經理王雷的問詢下，這位家住北京柳林館社區(qū)的奶奶終于表明來意：自己唱歌比賽需要錄音，年紀大了不會操作手機，能否幫忙錄音錄像?“我給您用這款軟件錄吧，效果好一些?！蓖趵着e起手機不斷調整距離，確保聲音能夠完美收錄。

經紀人志愿者手把手教老年人用手機

手機掛號、打車、購物，這些對年輕人再平常不過的事情，對一些老年人堪比鴻溝。9月28日清晨，北京市石景山區(qū)久筑社區(qū)服務站座無虛席，鏈家銀河大街店經紀人張俊濤為老年人講授“如何用手機成功掛號”。

過去5年，張俊濤堅持開辦“我來教您用手機”公益課。“小伙子快幫我看看，我是不是點錯了?”“這個跳出來的框框是什么呀?”開課不一會，提問聲便此起彼伏。“都是小問題，不用慌，您做得很棒!”張俊濤逐個為在場的大爺大媽解釋，耐心十足地像在“哄娃”。

9月28日上午，北京鏈家在石景山魯谷街道久筑社區(qū)組織“我來教您用手機”課程

這次課上，貝殼公益“我來教您用手機”項目組成員吳淑萍和幾位“鐵粉”學員又見面了。75歲的桑奶奶驕傲地給老師展示自己剪輯的鍛煉視頻，有圖有音樂還有字幕。68歲的學員曹剛已經“畢業(yè)”，順利成為銀發(fā)志愿者并反哺課堂。

與社區(qū)一起成長

貝殼經紀事業(yè)線貝殼城市首席運營官李峰巖說：“如果僅僅把門店定義為房產交易場所，它就是一個低頻、低溫的使用空間。房產經紀行業(yè)具有天然屬性，根植社區(qū)、鏈接社區(qū)、服務社區(qū)，經紀人走進社區(qū)，更多居民走進門店，各種業(yè)務和非業(yè)務的交互，讓門店與社區(qū)的關系不那么‘干燥’，也助力社區(qū)友好發(fā)展。”

“如今貝殼擁有超40萬活躍經紀人，門店遍布幾十個城市。我們的主戰(zhàn)場就是社區(qū)，如果和社區(qū)、和居民搞不好關系，業(yè)務是做不下去的?！必悮ぜ瘓F黨委相關負責人說。

免費打復印、應急充電、免費擦玻璃、免費維修、休息飲水……北京鏈家志愿服務總隊自2017年成立以來，通過十大便民服務深度參與社區(qū)治理，推動與社區(qū)共建共治共享。

“雙十一”臨近，奔波一上午的快遞員祁海波駕駛著被貨物壓得滿滿的電動車，停在北京鏈家石景山翠園西街店門前，接著進店熟練地接了一杯熱水，給手機充上電，將早已涼透的外賣放進微波爐加熱，飯菜升騰的熱氣溫暖了寒冷的午后。

2024年以來，貝殼在全國20個重點城市，將2000多家門店開放為“貝殼騎手驛站”，為快遞小哥、外賣騎手等新就業(yè)群體提供歇腳、飲水、熱飯、如廁、上網、充電等服務?！巴瑯幼鳛榛鶎觿趧诱撸覀兊慕浖o人通過努力已經基本得到社區(qū)認可，希望能通過幫扶，讓騎手等新就業(yè)群體同樣融入社區(qū)，提高獲得感?！必悮ぜ瘓F黨委相關負責人說。

北京鏈家中關村大區(qū)總監(jiān)教富民說：“早些年，我們出現(xiàn)在社區(qū)，有業(yè)主就說‘怎么又是中介來了!’現(xiàn)在變成‘有事快找鏈家’?！薄疤K州橋社區(qū)有個阿姨聽說經常幫自己拎菜拎米的經紀人要離職回老家了，難過得不行。”中關村大區(qū)黃莊地鐵站經理謝民說。

貝殼公益“我來教您防跌倒”社區(qū)宣導，提升居民防跌意識

黨建引領，平急結合

李峰巖表示，社區(qū)志愿力量應聯(lián)合發(fā)起“應急民兵連”“應急醫(yī)療隊”等規(guī)范化管理的“平急結合”社區(qū)志愿服務項目，實現(xiàn)多元主體的協(xié)同參與，打造社區(qū)應急后備軍。

2023年12月21日，大學在讀的周女士因父親患癌做手術急需用血，在鏈家App租房時，看到佩戴黨員徽章的北京鏈家五道口大區(qū)黨支部書記、退伍軍人李忠義頭像后，猶豫許久向他求助。

“客戶急需用血，哪位伙伴愿意獻血?”李忠義所在的工作群立刻響應。當天下午1點，北京鏈家五道口華清嘉園店經紀人李凱寧所獻的400毫升血液便隨著周女士父親送進手術室。

在民兵李忠義擔任黨支部書記期間，2名經紀人入黨轉正，還有5名在發(fā)展中?！皶r刻佩戴著黨徽，一切以黨員要求約束自己，贏得眾多客戶的認可。”李忠義說。

在上海，鏈家黨委與近800個社區(qū)簽署共建協(xié)議，累計發(fā)動志愿服務超2萬次，服務居民40萬人次，完成293個社區(qū)公共設施微改造，廣受街道和居民好評。

社區(qū)善治，以人為本。2024年11月，4歲的瑞瑞因視網膜母細胞瘤剛剛做完眼球摘除手術，與媽媽租住在北京馬駒橋一間不到10平方米的小屋中?！柏悮ぶt(yī)愛心小家”伸出了援手，讓瑞瑞和媽媽搬到一套有廚房有陽臺“像家一樣”的小家。

2022年冬天，第一所貝殼助醫(yī)愛心小家落地北京，為來京就醫(yī)的大病患兒家庭提供臨時住所。之后的兩年，貝殼持續(xù)發(fā)揮業(yè)務資源及行業(yè)優(yōu)勢，共建愛心助醫(yī)小家。2024年2月，北京貝殼助醫(yī)愛心小家在北京大學人民醫(yī)院通州院區(qū)、北京陸道培醫(yī)院、博仁醫(yī)院周邊建起3處愛心小家，能夠為異地求醫(yī)的家庭提供11間房間。

“社區(qū)是城市的基本單元，是實現(xiàn)美好居住愿景的載體。房產服務者要給予社區(qū)居民以‘家’的溫度，做中國社區(qū)的‘好鄰居’，做社會自我調節(jié)、居民協(xié)同自治的‘連接器’?！崩罘鍘r說。