臨近春節假期，餐飲、旅游、娛樂等市場即將迎來消費高峰。近日，抖音生活服務宣布啟動“春節不打烊”服務保障專項，推出一系列舉措，為全國消費者提供安心、便捷的消費體驗。

“主動服務”高效解決消費者需求

為高效響應消費者的服務需求，抖音生活服務升級“極速賠”保障方案，簡化服務處理流程，加大賠付力度和速度。針對商家不接待、預約后酒店無房、家政服務預約后爽約等常見問題，平臺力求“一次進線即解決、無法解決有賠付”。春節期間，平臺客服團隊擴充超2400余人，提供7×24小時服務，確保消費者問題第一時間得到響應。

平臺對全國商家開展營業狀態全面摸排與全時段監測，重點防范閉店跑空、商品不可用、臨時加價、缺貨排隊等問題。一旦發現商家經營異常、庫存不足，平臺將第一時間提醒消費者調整計劃，并提供相應消費補償。

同時，抖音團購頁面將實時標注商家春節營業狀態，清晰展示 “春節正常營業”“春節不營業”“營業時間調整” 等信息，幫助用戶精準決策、避免跑空。

在信息真實性方面，平臺進一步加大對虛假宣傳的治理力度，覆蓋短視頻、直播間、商品詳情頁和用戶評價等全環節，確保“所見即所得”。消費者如因虛假宣傳受損，平臺將先行賠付，并向商家追責。

此外，針對節日高頻消費商品，平臺追加了專項服務保障：擴大酒店住宿訂單“無理由取消”權益贈送范圍，獲得權益的消費者入住當天22點前免費取消，全額秒退無需承擔手續費；美甲美發品類推出“不滿意免單”，如消費者感到效果不佳，可申請理賠補償，賠付成本由平臺承擔；電影票訂單隨機贈送 “無理由取消” 權益，獲得權益的消費者可靈活應對行程變動，已選座也能在開演前全額退票。

“安心服務”切實保障消費者體驗

針對春節期間餐飲消費集中、年夜飯需求多等特點，抖音生活服務加強線上實時監測與線下門店巡查，重點整治食品安全、不合理用券限制、價格異常、使用日期不合理等問題。同時，平臺啟動“人人都是食安監督官”舉報有獎活動，鼓勵消費者主動反饋食品安全問題，共同守護餐桌安全。

針對熱門景區節日期間二次預約難、搶票失敗、排隊久、超售等痛點，平臺推出“一日游”二次預約保障，訂單新增 “預約中” 狀態，避免發生“確認后又取消”情況，減少履約糾紛。同時，平臺通過AI自動化庫存巡檢和景區接待能力排查，幫助商家合理配置庫存，避免超售。平臺還聯合多個景區推出項目缺失必賠、無額外加價、入園無憂等服務規范，保障消費者安心出游。

圍繞春節熱門消費場景，抖音生活服務持續完善“安心”服務保障。在演出、洗護、美業等場景中，“安心訂票”提供不出票必賠、票檔不一致必賠、無加價購票、降價補差等權益，“安心洗護”提供洗不干凈必賠、洗壞洗丟必賠、超時必賠等權益，“安心美”提供不滿意重做、不主動推銷、無隱形消費、免費修補等權益。平臺通過明確權益，進一步提升履約確定性和消費體驗。

抖音生活服務相關負責人表示，平臺通過 “主動服務+安心服務” 雙重保障，致力于讓消費更透明、售后更高效、體驗更優質，確保消費者放心下單、省心使用、安心消費。