半月談記者 王安浩維

在推進基層治理現代化的過程中，如何暢通社情民意、回應群眾訴求，是各地必須解答好的重要課題。云南楚雄彝族自治州堅持問題導向，打造“問政楚雄”全媒體問政平臺，通過創新機制、優化流程、強化落實，建立覆蓋廣泛、響應迅速、處置有力的問政體系，打通了服務群眾的“最后一公里”，有效激發基層治理新動能。

堅持問題導向，架起政民連心橋

自2025年1月1日正式啟動以來，楚雄州委、州政府把《問政楚雄》欄目作為傾聽民聲、回應民意、解決民憂的重要抓手，州委宣傳部統籌州融媒體中心等部門著力推進實施，聚力打造具有楚雄特色的全媒體問政平臺，形成“電視問政+報紙追蹤+網絡互動”的立體傳播矩陣，始終聚焦群眾的急難愁盼問題，確保群眾訴求“聲聲有回應、件件有著落”。

《問政楚雄》欄目錄制現場

在交通治理領域，楚雄火車站周邊曾長期存在出租車拒載、黑車營運、車輛亂停等情況，群眾反映強烈。平臺暗訪曝光后，多部門迅速聯動成立專項整治工作組，一方面加大查處力度，一方面優化交通標志、增設停車位，并建立常態化巡查機制。經過一個月的集中整治，交通秩序顯著改善，群眾出行滿意度大幅提升。

在鄉村振興領域，欄目組助力偏遠山村打開農產品銷路，不僅通過節目推銷農產品，還聯動相關部門和企業等搭建農產品產銷對接平臺，帶動2000余戶增收致富。

各領域具體問題的逐步解決，說明“問政楚雄”不僅是問題曝光平臺，更是政府與群眾的“連心橋”、基層治理現代化的“助推器”。

完善體制機制，構建治理閉環

為保障問政工作高效運轉，楚雄州建立了全閉環工作流程與嚴格的督辦制度。從群眾通過熱線電話、網絡留言、現場反映等渠道提出訴求，到欄目組對問題進行梳理分類、實地核查，再到交辦相關職能部門限期辦理、反饋辦理結果，最后由紀檢監察部門對辦理情況進行跟蹤督辦，每個環節都明確了責任主體、時間節點和工作標準，由此形成“群眾點題推動、媒體監督帶動、部門聯動辦理、跟蹤問效促動”的“四動協同”工作機制，實現多維度發力、多主體協同，精準解決群眾反映強烈的民生痛點、難點問題。

同時，欄目組還定期邀請人大代表、政協委員、群眾代表和專家學者組成評議團，對職能部門的辦理成效進行現場評議，以制度剛性倒逼責任落實，切實將問政平臺打造成反映社情民意的“大通道”、優化干部作風的“監督鏡”。

持續優化升級，激發治理新動能

推動農村飲水安全問題排查整改，助力校園周邊食品安全專項治理，建議在醫院候診區增設座位……據統計，“問政楚雄”運行至今，累計接收問政事項2700余件，轉辦率達100%，辦理回復率超過95%。這些數據的背后，是一張張群眾滿意的笑臉，更是楚雄州基層治理能力的不斷提升。

政務服務“優”無止境。盡管“問政楚雄”在實踐中取得了顯著成效，但仍面臨一些挑戰：偏遠地區群眾問政渠道不夠暢通，復雜問題跨部門協同解決效率仍待提升。

下一步，楚雄州將依托數字技術，搭建“問政楚雄”線上平臺小程序，讓問政更便捷、更高效；建立“復雜問題會商”機制，打破部門壁壘，提升跨部門協同效率，形成“一盤棋”治理格局；加強問政成果轉化，對群眾反映集中的共性問題進行專題研究并完善相關政策，做到“解決一個問題、完善一套制度、惠及一方群眾”。

編輯：宋榮俊