“不用跑政務大廳，在家就能辦，審核反饋還這么快。”近日，家住山東省金鄉縣胡集鎮祥和家園社區的李貴菊，通過“愛山東”App申領失業保險金，材料提交僅幾分鐘就收到了初審通過的短信。這一便捷體驗，正是基層社保經辦服務數字化轉型的生動縮影。

2025年，山東省出臺《關于進一步推進社會保險經辦數字化轉型有關工作的通知》，明確18項具體推進措施，重點探索機器人流程自動化（RPA，即通過軟件機器人模擬人工操作流程）、人工智能（AI）和光學字符識別（OCR）等技術的創新應用場景，打造一批便民服務創新試點，以提升社保經辦效能。

作為濟寧市社保服務數字化轉型試點縣，金鄉縣率先推進試點落地。針對傳統失業金審核信息錄入繁瑣、數據核對復雜、業務高峰期易積壓等堵點問題，金鄉縣人社局聯合專業機構研發失業金初審自動化流程機器人“人社RPA數字員工”，構建起“數字員工+人工服務”的協同經辦模式。目前，該系統已穩定運行6個月。

“人社RPA數字員工”如何工作？“我們在深度重塑優化現有經辦流程的基礎上，將失業金經辦的業務流程、數據標準、政策規則轉化為智能校驗算法，讓‘數字員工’能自主完成繳費年限核對、領取月數核定等基礎流程，實現7×24小時不間斷初審和實時異常數據標注。”金鄉縣社保中心副主任趙貴彬介紹，這一模式并非簡單替代人工，而是實現人機精準協同：審核無誤的數據會自動推送至下一流程，遇到省外參保繳費、申報信息不完整等特殊情況時，系統會自動告警并標記疑點，轉由工作人員開展深度核查。

安全是社保經辦的底線。據介紹，“人社RPA數字員工”系統內置待遇核算規則、資格認證標準、風險掃描、流程運行記錄等全鏈條監管功能，實現業務辦理全程可追溯、可復查。同時，系統構建“在線快速核查—疑點實時預警—人工靈活介入”的閉環機制，既規避了單純依賴技術或人工的操作風險，也筑起了技防人防“雙保險”屏障，有效遏制欺詐冒領行為，確保每筆失業金都精準直達群眾手中。

人機協同模式讓社保服務效能大幅提升。“以前每天要核對大量信息，現在只需要盯著預警信息處理，審核周期大幅縮短。”金鄉縣社保中心失業科業務主辦劉佳茹說，該系統應用有效杜絕了失業金“審核慢”“兌現遲”的問題。

數據顯示，金鄉縣“人社RPA數字員工”已處理失業保險金業務170筆，惠及170名失業人員，涉及金額38.56萬元，審核發放準確率達100%，審核效率較傳統人工提升300%以上。（易鵬 王汝將）