近年來，市場上以牟取不正當利益為目的的職業索賠行為愈演愈烈，面對這種職業索賠行為，許多商家因懼怕高額賠償和煩瑣的法律程序，往往選擇息事寧人，不能有效維護自身合法權益，也影響了市場公平競爭秩序，內蒙古鄂爾多斯市營商環境體驗官也多次反饋職業打假人破壞當地營商環境。

為從源頭規范牟取不正當利益的職業投訴舉報行為，打擊帶有欺詐和敲詐勒索性質的惡意索賠，響應“體驗官”經營主體訴求，鄂爾多斯市市場監管局、公安局等7部門聯合出臺《鄂爾多斯市依法處置牟取不正當利益投訴舉報行為的實施意見》，通過建立處置聯動召集機制，形成信息互通、執法協作、結果互認的治理合力。建立牟取不正當利益投訴舉報人異常名錄庫，逐步實現信息匯總共享、異常名錄互認、數據實時動態更新，截至目前，已對有證據表明符合牟取不正當利益投訴舉報的情形19起上報自治區局進行復核。

在升級“硬”政策的同時，鄂爾多斯持續提升“軟”環境。一是規范處置引導商家行業自律。對基層執法人員和經營者開展培訓，規范執法人員受理牟取不正當利益投訴舉報方法的認定標準、處理程序，讓基層一線力量掌握如何處理“職業打假人”的方式方法。培訓引導經營者正確處理投訴舉報行為。對涉嫌敲詐勒索、詐騙等牟取不正當利益的投訴舉報行為，鼓勵經營主體運用法律手段，收集保存相關證據及時向公安機關報案。二是“體檢式監管，服務型執法”暖企心。對于投訴舉報較多的企業，秉承包容審慎監管執法理念，合理行使行政處罰裁量權，在法定權限、范圍內給予經營主體自我糾錯的機會，避免“小錯大賠”“小過重罰”，避免經營主體因職業索賠承受較大壓力而影響生存發展。?2025年以來，全市對258家符合條件的經營主體實行輕微處罰或首違不罰。三是優化指導強內功。對發現的高頻違法事項、高頻違法企業進行重點監管，同時變“被動執法”為“主動服務”，為企業“找病根、開藥方”，加強合規經營指導，幫助企業對經營風險點進行自我防范，提高消費供給質量，從源頭上防止同類投訴舉報的反復發生，有效壓縮惡意投訴舉報空間。

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來源：鄂爾多斯市市場監管局 趙美? 鄂爾多斯市經濟合作服務中心 吳偉雄